pkluki গোপনীয়তা নীতি — আপনার তথ্য আমাদের দায়িত্ব

pkluki ("আমরা", "আমাদের", "প্ল্যাটফর্ম") আপনার গোপনীয়তা রক্ষার বিষয়ে সর্বোচ্চ গুরুত্ব প্রদান করে। এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") বাংলাদেশের আইন অনুযায়ী প্রণীত এবং আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ, ব্যবহার, সংরক্ষণ ও সুরক্ষার ক্ষেত্রে আমাদের অনুশীলন ও প্রতিশ্রুতি বিস্তারিতভাবে বর্ণনা করে।

এই নীতিতে ব্যবহৃত কিছু গুরুত্বপূর্ণ শব্দের সংজ্ঞা নিম্নরূপ:

• "ব্যক্তিগত তথ্য" — এমন যেকোনো তথ্য যা দিয়ে আপনাকে সরাসরি বা পরোক্ষভাবে শনাক্ত করা সম্ভব। যেমন: নাম, ফোন নম্বর, ইমেইল ঠিকানা, জাতীয় পরিচয়পত্র নম্বর, আইপি ঠিকানা।
• "প্রক্রিয়াকরণ" — ব্যক্তিগত তথ্যের উপর সংঘটিত যেকোনো কার্যক্রম যেমন সংগ্রহ, নিবন্ধন, সংরক্ষণ, ব্যবহার, পরিবর্তন, প্রেরণ বা মুছে ফেলা।
• "ডেটা কন্ট্রোলার" — pkluki, যে সংস্থা তথ্য প্রক্রিয়াকরণের উদ্দেশ্য ও পদ্ধতি নির্ধারণ করে।
• "তৃতীয় পক্ষ" — pkluki বা ব্যবহারকারী ছাড়া অন্য কোনো ব্যক্তি বা প্রতিষ্ঠান।

pkluki বিভিন্ন উৎস থেকে বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে। নিচে তথ্যের ধরন অনুযায়ী বিভাজন করা হলো:

ক) পরিচয় ও যোগাযোগ তথ্য (নিবন্ধনের সময় সংগৃহীত):

• পুরো নাম (বাংলা ও ইংরেজিতে)
• জন্ম তারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য)
• জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) বা পাসপোর্ট নম্বর
• মোবাইল ফোন নম্বর
• ইমেইল ঠিকানা
• বর্তমান ঠিকানা (জেলা ও বিভাগসহ)

খ) আর্থিক তথ্য (পেমেন্ট প্রক্রিয়ার জন্য):

• bKash, Nagad বা Rocket মোবাইল ওয়ালেট নম্বর
• ব্যাংক অ্যাকাউন্ট তথ্য (যেখানে প্রযোজ্য)
• লেনদেনের ইতিহাস ও পরিমাণ

গ) ব্যবহার ও কার্যক্রম তথ্য (স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত):

• আইপি ঠিকানা ও ডিভাইস তথ্য
• ব্রাউজার ধরন ও অপারেটিং সিস্টেম
• প্ল্যাটফর্মে কার্যক্রমের লগ (লগইন সময়, বেটিং ইতিহাস)
• কুকিজ ও সেশন তথ্য
• অবস্থান তথ্য (শহর পর্যায়ে)

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য শুধুমাত্র নির্দিষ্ট, স্পষ্ট এবং বৈধ উদ্দেশ্যে সংগ্রহ ও ব্যবহার করি। নিচের সারণিতে প্রতিটি উদ্দেশ্য ও তার আইনগত ভিত্তি উল্লেখ করা হয়েছে:

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য শুধুমাত্র সেই সময় পর্যন্ত সংরক্ষণ করি যতক্ষণ এটি সংগ্রহের উদ্দেশ্য পূরণের জন্য প্রয়োজন, অথবা আইনগত বাধ্যবাধকতা বিদ্যমান থাকে।

• সক্রিয় অ্যাকাউন্ট তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত সংরক্ষিত।
• আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড: শেষ লেনদেনের তারিখ থেকে সর্বোচ্চ ৭ বছর (আর্থিক আইন মেনে)।
• পরিচয় যাচাইকরণ নথি (KYC): অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর ৫ বছর পর্যন্ত।
• গ্রাহক সেবার রেকর্ড: শেষ যোগাযোগের তারিখ থেকে ২ বছর।
• কুকিজ ও সেশন তথ্য: সেশন কুকিজ ব্রাউজার বন্ধ হলে মুছে যায়; স্থায়ী কুকিজ সর্বোচ্চ ১২ মাস।
• বিপণন সম্মতির রেকর্ড: সম্মতি প্রত্যাহারের পর ৩ বছর পর্যন্ত (প্রমাণ হিসেবে)।

নির্ধারিত সংরক্ষণকাল শেষে আমরা আপনার তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলি বা এমনভাবে বেনামীকরণ করি যাতে আপনাকে আর শনাক্ত করা না যায়।

pkluki আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না। তবে নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে সীমিত তথ্য বিশ্বস্ত অংশীদারদের সাথে ভাগ করা হতে পারে:

তথ্য ভাগাভাগির অনুমোদিত ক্ষেত্র:

• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারী: bKash, Nagad, Rocket সহ অনুমোদিত পেমেন্ট গেটওয়ে — শুধুমাত্র লেনদেন সম্পন্ন করার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য।
• পরিচয় যাচাইকরণ সেবা: KYC প্রক্রিয়ায় অনুমোদিত তৃতীয় পক্ষ যাচাইকারী সংস্থা।
• গেম প্রোভাইডার: Pragmatic Play, Evolution Gaming, Spribe-এর মতো প্রোভাইডার — শুধুমাত্র গেম পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য।
• আইনি কর্তৃপক্ষ: আদালত, পুলিশ বা নিয়ন্ত্রক সংস্থার বৈধ নির্দেশে।
• নিরীক্ষা প্রতিষ্ঠান: স্বাধীন তৃতীয় পক্ষ অডিটর যারা ফেয়ার প্লে যাচাই করে।

আমাদের সমস্ত অংশীদারের সাথে ডেটা প্রক্রিয়াকরণ চুক্তি রয়েছে যা নিশ্চিত করে তারাও একই মানের গোপনীয়তা সুরক্ষা মেনে চলে।

pkluki প্ল্যাটফর্মে কুকিজ ও অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়। কুকিজ হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত হয় এবং প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা উন্নত করতে সাহায্য করে।

আমরা যে ধরনের কুকিজ ব্যবহার করি:

• অপরিহার্য কুকিজ: প্ল্যাটফর্ম পরিচালনার জন্য অপরিহার্য — লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা টোকেন সংরক্ষণ। এগুলো অক্ষম করা যায় না।
• কার্যকারিতা কুকিজ: আপনার পছন্দ মনে রাখার জন্য — ভাষা নির্বাচন, প্রদর্শন সেটিং।
• বিশ্লেষণ কুকিজ: প্ল্যাটফর্মের ব্যবহার বিশ্লেষণ করতে। এই তথ্য বেনামী আকারে সংগ্রহ করা হয়।

আপনি আপনার ব্রাউজারের সেটিংস পরিবর্তন করে অধিকাংশ কুকিজ নিয়ন্ত্রণ বা অক্ষম করতে পারেন। তবে অপরিহার্য কুকিজ অক্ষম করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু সেবা সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষার জন্য pkluki শিল্পমানের নিরাপত্তা প্রযুক্তি ও প্রক্রিয়া ব্যবহার করে:

• এনক্রিপশন: সমস্ত সংযোগ TLS 1.3 প্রোটোকলে এনক্রিপ্টেড। সংরক্ষিত সংবেদনশীল তথ্য AES-256 এনক্রিপশনে সুরক্ষিত।
• প্রবেশ নিয়ন্ত্রণ: শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা নির্দিষ্ট প্রয়োজনে আপনার তথ্য দেখতে পারেন। প্রতিটি প্রবেশ লগ করা হয়।
• দ্বি-স্তরীয় প্রমাণীকরণ (2FA): অ্যাকাউন্টে সুরক্ষার অতিরিক্ত স্তর যোগ করার বিকল্প।
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট: তৃতীয় পক্ষ নিরাপত্তা বিশেষজ্ঞদের দ্বারা নিয়মিত পেনিট্রেশন টেস্টিং।
• ডেটা ব্যাকআপ: নিরাপদ, এনক্রিপ্টেড ব্যাকআপ সিস্টেম।
• ডেটা লঙ্ঘন পরিকল্পনা: কোনো ডেটা লঙ্ঘনের ঘটনায় আমরা ৭২ ঘণ্টার মধ্যে প্রভাবিত ব্যবহারকারীদের অবহিত করব।

আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের ক্ষেত্রে আপনার নিম্নলিখিত অধিকারগুলো রয়েছে এবং pkluki এই অধিকারগুলো সম্মান করে:

এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে চাইলে [email protected]-এ "ডেটা অধিকার অনুরোধ" বিষয়ে ইমেইল করুন। আমরা ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করব।

pkluki ২১ বছরের কম বয়সী কোনো ব্যক্তির তথ্য সচেতনভাবে সংগ্রহ করে না। আমাদের প্ল্যাটফর্ম শুধুমাত্র ২১+ প্রাপ্তবয়স্কদের জন্য।

আমরা নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই করি এবং প্রতিটি অ্যাকাউন্টে KYC প্রক্রিয়ায় জাতীয় পরিচয়পত্র যাচাই করা হয়। যদি আমাদের কাছে প্রমাণ আসে যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্কের তথ্য আমাদের কাছে রয়েছে, আমরা অবিলম্বে সেই অ্যাকাউন্ট বন্ধ করব এবং সমস্ত তথ্য মুছে ফেলব।

পেমেন্ট গেটওয়ে (bKash, Nagad, Rocket) এবং গেম প্রোভাইডারদের (Pragmatic Play, Evolution Gaming, Spribe, Ezugi, Microgaming, NetEnt) নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি রয়েছে। আমাদের নীতি শুধুমাত্র pkluki প্ল্যাটফর্মে প্রযোজ্য।

আপনি যখন পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণের জন্য তৃতীয় পক্ষের পরিষেবায় প্রবেশ করেন, তখন সেই পরিষেবার গোপনীয়তা নীতি প্রযোজ্য হবে। আমরা তৃতীয় পক্ষের গোপনীয়তা অনুশীলনের জন্য দায়ী নই।

ব্যবসায়িক পরিবর্তন, নতুন প্রযুক্তি বা আইনি প্রয়োজনীয়তার কারণে আমরা এই গোপনীয়তা নীতি সময়ে সময়ে আপডেট করতে পারি। পরিবর্তনগুলো এই পাতায় প্রকাশের তারিখ থেকে কার্যকর হবে।

উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা আপনার নিবন্ধিত ইমেইল ঠিকানায় বা প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে বিজ্ঞপ্তি পাঠাব। নীতির পাতায় "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ সবসময় দেওয়া থাকে।

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে যেকোনো প্রশ্ন, অনুরোধ বা অভিযোগের জন্য আমাদের ডেটা সুরক্ষা দলের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected] (বিষয়: "গোপনীয়তা সংক্রান্ত অনুরোধ")
• সাড়া দেওয়ার সময়: সাধারণত ৩-৫ কার্যদিবসের মধ্যে
• অফিস সময়: বাংলাদেশ সময় (BST, UTC+6) সোম-শুক্র সকাল ৯টা – রাত ৯টা; সাপোর্ট ২৪/৭

আমরা আপনার অভিযোগকে গুরুত্বের সাথে নিই এবং প্রতিটি যোগাযোগের জন্য একটি রেফারেন্স নম্বর প্রদান করি। যদি আমাদের সাড়ায় আপনি সন্তুষ্ট না হন, আপনি বাংলাদেশের সংশ্লিষ্ট নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষের কাছে অভিযোগ জানাতে পারেন।